Remboursements

Je n'aime pas ce que j'ai acheté, comment faire un échange ?

Veuillez nous contacter immédiatement pour nous en informer !

Veuillez ne pas utiliser le produit si vous souhaitez l'échanger, laissez-le dans son emballage d'origine et ne l'ouvrez pas. Aux termes de l'article 20(3)(a) du CPA, le consommateur n'a aucun droit de retour si, pour des raisons de santé publique, une réglementation publique interdit le retour de ces biens.

Dans les 3 jours suivant votre date d'achat, vous pouvez choisir un autre article de même valeur sur notre boutique en ligne pour un échange. Nous n’émettrons aucun crédit en magasin ni aucun remboursement pour toute différence de prix. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous ne remboursons pas en espèces, n'effectuons pas d'annulations sur cartes ou de paiements bancaires.

Vous devez nous envoyer le produit d’échange dans l’emballage d’origine du produit. Les produits en vrac, les produits usagés, les produits ouverts ou les produits sans emballage d'origine ne seront pas acceptés.

Tous les échanges dans les 3 jours suivant la date d'achat sont soumis aux frais d'expédition standard.

Que faites-vous du produit que j'ai renvoyé pour un échange ?

Chaque produit échangé qui nous est renvoyé est éliminé avec soin et en toute sécurité. Nous n'avons aucune exception pour ce processus. Une fois qu'un produit quitte notre entrepôt, nous ne le réapprovisionnerons pas dans notre entrepôt pour le revendre. Nous ne prenons aucun risque en matière de nettoyage ou de revente. Tout ce qui nous est renvoyé est éliminé.

Quels types de produits ne sont pas éligibles à l’échange ?

Nous n’accepterons pas les produits en vrac dans un sac ou une boîte postale, les produits sans leur emballage d’origine, les produits usagés et les produits ouverts. Aux termes de l'article 20(3)(a) du CPA, le consommateur n'a aucun droit de retour si, pour des raisons de santé publique, une réglementation publique interdit le retour de ces biens.

Pour la santé, la sécurité et la tranquillité d’esprit de nos clients – et en raison du caractère intime des produits que nous vendons – les remboursements ou échanges ne sont applicables qu’en cas de défaut du produit. Veuillez tester les produits/ne pas les utiliser dans les trois jours suivant leur arrivée. Il n'y a aucun retour ni échange sur les articles usagés.
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Veuillez consulter la Loi sur la protection du consommateur (LPC) en référence à l'article 20 « Droit du consommateur de retourner les marchandises »
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Cela signifie que les produits* conçus pour entrer en contact avec n'importe quelle partie du corps ou fluide corporel ne sont ni retournables ni revendables : cela inclut tous les produits et accessoires pour adultes sur ce site Web et en magasin.

Attention : Une fois que ces produits quittent l'entrepôt, ils sont considérés comme utilisés et ne peuvent donc pas être retournés.

Nous ne disposons pas d'étiquettes d'expédition prépayées pour le retour de votre article défectueux. Veuillez expédier avec la méthode la moins chère et la plus simple pour vous.

Les dommages causés par le bris et les dégâts des eaux ne sont pas couverts par cette garantie. Les produits et pièces doivent être correctement entretenus conformément à la procédure de maintenance recommandée et n'ont été soumis à aucune mauvaise utilisation, non autorisée.
la réparation, le remplacement, la modification ou l'altération doivent être acceptés sous condition ou acceptés pour la garantie.

Je veux un remboursement, quelle est votre politique à ce sujet ?

Veuillez comprendre que les types de produits que nous vendons sont très personnels. Nous ne prendrons tout simplement pas le risque de réapprovisionner tout ce qui nous sera renvoyé. Pour cette raison, nous n’offrons aucun remboursement pour quelque raison que ce soit. Nous proposons des échanges dans les 3 jours suivant la date de votre commande, afin que vous ne soyez pas coincé avec des produits dont vous ne voulez pas. Assurez-vous simplement d'avoir l'emballage d'origine et que l'article n'a pas été ouvert ou utilisé.

Encore une fois, lorsqu'un produit quitte notre entrepôt est considéré comme utilisé (en raison de la nature intime des produits), nous ne le réapprovisionnerons pas dans notre entrepôt pour le revendre. Nous ne prenons aucun risque en matière de nettoyage ou de revente, tout ce qui nous est renvoyé est éliminé en toute sécurité.

Nous proposons des échanges de produits dans les 3 jours suivant la date d'achat. Vous pouvez choisir un autre article de notre boutique en ligne du même prix pour un échange, à condition de nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine. Ne l’ouvrez pas et ne l’utilisez pas.

En raison de la nature de nos articles intimes après 3 jours suivant la date d'achat, l'option d'échange n'est plus disponible pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Je n'ai pas reçu un produit que j'ai commandé ?

Veuillez nous contacter et remplir un document de réclamation. Si l'article que vous avez commandé n'a pas été envoyé en raison d'une négligence ou parce qu'il a été épuisé, nous vous rembourserons intégralement le crédit du magasin. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous ne remboursons pas en espèces, n'effectuons pas d'annulations sur cartes ou de paiements bancaires.

Pour votre tranquillité d'esprit, nous importons des produits fiables de la plus haute qualité et sécurité pour une large base de clients, et nous nous efforçons de trouver les meilleurs choix lorsqu'il s'agit de sélectionner de nouveaux produits, jouets et accessoires pour adultes. Pour atteindre cet objectif, tous les fournisseurs, fabricants et produits sont méticuleusement sélectionnés, étudiés et sélectionnés.

Les principales ressources de notre entreprise sont utilisées pour étudier les fournisseurs internationaux et leurs critères de sélection. Notre évaluation de produits est de la plus haute qualité et nous n'approuvons que les fournisseurs et les fabricants qui réussissent la certification ; ce processus intègre l'évaluation des produits, les inspections sur place et l'évaluation quantitative de la qualité.

D'autres exigences pour les fabricants et les fournisseurs comprennent – ​​sans toutefois s'y limiter – l'enregistrement de l'établissement ; le listing des produits ; fabrication conforme aux réglementations du système qualité ; et déclaration des événements indésirables, le cas échéant. Le but de l'évaluation des fournisseurs est de garantir que notre portefeuille intègre uniquement les meilleurs produits de leur catégorie disponibles pour une utilisation dans le monde entier ; cela garantit à nos clients le meilleur rapport qualité-prix.

Il est demandé à nos fabricants d'effectuer après la production : des inspections avant expédition (PSI) et au moment du chargement du conteneur : des inspections de chargement (LI).

Les contrôles sont effectués pour vérifier si les produits répondent à vos exigences de qualité, sont conformes aux réglementations et répondent à toutes les normes de sécurité des produits pertinentes.

En Afrique du Sud, nous effectuons à nouveau des contrôles de qualité avant expédition pour garantir que les expéditions ne répondent pas à vos normes.

Comme l'explique notre énoncé de mission : « Nous sommes ici pour expédier discrètement et professionnellement des produits pour adultes de qualité à toute personne trop timide pour les acheter en personne. Nous fournissons une éducation sexuelle, des produits de qualité et un service client utile dans un espace sûr et sans jugement tout en préservant votre vie privée. Notre objectif est d’améliorer la vie sexuelle de chaque client, un paquet à la fois. Notre politique de retour est en place pour vous offrir le meilleur du sexshop en ligne Incognito black, même si votre première livraison n'est pas tout à fait celle que vous attendiez ! Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Veuillez prévoir 2 à 3 semaines pour le traitement.

Si le colis est emballé/ou traité/ou dans notre entrepôt, vous pouvez retourner les produits contre un bon de crédit en magasin. Nous facturerons des frais de traitement de 15 % ou un minimum de R149, selon le montant le plus élevé.

Si le colis a été expédié par un tiers pour être livré mais que le sac n'a pas été ouvert et que vous souhaitez le retourner, nous vous facturerons des frais de traitement comme ci-dessus et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

La garantie énoncée ci-dessus remplace toutes les autres garanties, expresses ou implicites, y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. En aucun cas, Incognito black ne pourra être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs liés aux produits livrés ici ou à leur utilisation ultérieure.

Incognito black se réserve le droit de modifier nos politiques à tout moment, avec ou sans préavis en raison des mesures de santé et de sécurité – et en raison de la nature intime de nos produits.